Hvornår skal garantimeddelelsen og garantimærket anvendes?
De nye regler i forbrugerrettighedsdirektivet indebærer, at den erhvervsdrivende inden aftaleindgåelse med forbrugere på en fremtrædende måde påminder forbrugeren om den mindst to-årige retlige garanti på varer ved brug af den harmoniserede meddelelse.
Hvis producenten tilbyder en frivillig, omkostningsfri, handelsmæssig garanti for hele varens holdbarhed med en varighed på mere end to år, skal den erhvervsdrivende oplyse forbrugeren om det ved brug af det harmoniserede mærke.
Kravene gælder både ved fysisk salg og ved fjernsalg, herunder via webshops m.v.
De nærmere krav til udformningen og indholdet af den harmoniserede meddelelse og det harmoniserede mærke følger af Kommissionens gennemførelsesforordning (EU) 2025/1960. EU-Kommissionen har også offentliggjort en Q&A om Empowering Consumers-direktivet, som bl.a. omtaler anvendelsen af garantimeddelelsen og -mærket.
Hvilke krav er der til den harmoniserede garantimeddelelse?
Den harmoniserede meddelelse fremgår af gennemførelsesforordningens bilag I. Meddelelsen indeholder bl.a. følgende:
- Oplysning om, at der er en retlig garanti på mindst to år for varer, der sælges i EU.
- Informationer om forbrugerens rettigheder, herunder hvornår forbrugeren kan gøre brug af den retlige garanti, og hvad sælgeren i det tilfælde skal tilbyde.
- En QR-kode med adgang til yderligere oplysninger om forbrugerens rettigheder i de forskellige lande.
- Praktisk vejledning til, hvad forbrugeren skal gøre, hvis varen er mangelfuld.
Ingen af meddelelsens elementer må redigeres, og meddelelsen skal fremgå på en fremtrædende måde på salgsstedet. Ved fysisk salg kan den f.eks. fremvises på en iøjnefaldende plakat ved kasseskranken, og ved onlinesalg kan den vises som en generel påmindelse på webshoppen. Ved onlinesalg skal meddelelsen være i farve. Ved andet salg end onlinesalg skal meddelelsen som minimum have størrelsen A4 og kan enten være i farve eller i sort/hvid.
